Ako vaši podaci o logističkom praćenju pokazuju da je paket isporučen, ali ga zapravo niste mogli primiti, pogledajte sljedeće službene standardne postupke za provjeru i izvješćivanje.
1. Preliminarna provjera i inspekcija na licu mjesta
Prije podnošenja službene žalbe, potvrdite sljedeće:
Provjera mjesta isporuke: provjerite je li paket smješten u obližnji ekspresni ormarić, mjesto za preuzimanje imovine ili određeno područje za privremeno skladištenje.
Potvrda osoblja: Potvrdite je li osoba koja živi s vama ili relevantni agent za naplatu potpisao potvrdu za primitak.
2. Kontaktirajte prijevoznika radi provjere
Preporuča se da što prije kontaktirate kurirsku tvrtku ili dostavljača zaduženog za dostavu:
Upit za detaljne tragove: Interni sustav tvrtki za ekspresnu dostavu obično bilježi precizne koordinate isporuke ili kupone o primitku (kao što su fotografije računa, potvrde).
Potvrdite status isporuke: potvrdite postoji li pogrešna isporuka, lažni potpis ili postavljanje na određenu lokaciju bez pravovremene obavijesti.
3. Kontaktirajte službenu tehničku podršku UKey
Ako se paket i dalje ne može pronaći nakon gornje provjere, na vrijeme kontaktirajte UKey korisničku podršku:
Pošaljite prijavu: idite na službenu stranicu podrške da biste pokrenuli zahtjev za pomoć.
Osigurajte popratne materijale: kako biste ubrzali obradu, radnom nalogu priložite komunikacijski zapis između vas i ekspresne tvrtke, relevantne snimke zaslona poziva ili upute o iznimkama koje je izdao prijevoznik.
Daljnja obrada: UKey tim će uskočiti u pomoć, koordinirati s pružateljem logističkih usluga na temelju stvarne situacije i voditi vas kroz naknadne zahtjeve ili postupak ponovnog izdavanja.