Si l'appareil UKey ou les accessoires associés que vous recevez sont endommagés pendant le transport, veuillez vous référer aux procédures officielles suivantes pour contacter le support technique après-vente afin que nous puissions le gérer pour vous dans les meilleurs délais.
1. Obtenir des preuves de dommages
Après avoir découvert que le produit est endommagé, veuillez enregistrer l'état des dommages via des photos ou des vidéos dès que possible.
2. Soumettre une demande après-vente
Veuillez vous rendre au centre de support client officiel d'UKey pour soumettre un ticket de service.
Description détaillée : Indiquez l'heure à laquelle le colis a été reçu, l'état de l'emballage extérieur et les dommages spécifiques causés au produit.
Certificat de pièce jointe : téléchargez les photos ou le matériel vidéo enregistré lors de la première étape.
3. Examen et traitement officiels
L'équipe après-vente d'UKey vérifiera la demande selon le processus standardisé et fournira une solution dès que possible après réception de la demande.
4. Rappel spécial
Inspection douanière aléatoire : pendant le processus de dédouanement, les colis transportés à travers les frontières peuvent être soumis à une inspection de routine au déballage par les douanes locales.
Vérification de sécurité : compte tenu de la particularité des produits de portefeuille matériel, si le sceau de l'emballage (Sceau) présente des signes non officiels de déchirure, veuillez le marquer clairement dans l'application pour garantir la sécurité de l'utilisation ultérieure de l'appareil.