Si vos informations de suivi logistique indiquent que le colis a été livré, mais que vous n'avez pas pu le recevoir, veuillez vous référer aux procédures standard officielles suivantes pour la vérification et le rapport.
1. Vérification préliminaire et inspection sur place
Avant de lancer un recours formel, veuillez effectuer les confirmations suivantes :
Inspection du point de livraison : vérifiez si le colis est placé dans un casier express, un point de collecte immobilier ou une zone de stockage temporaire désignée à proximité.
Confirmation du personnel : confirmez si la personne vivant avec vous ou l'agent de recouvrement concerné a signé le reçu.
2. Contactez le transporteur pour vérification
Il est recommandé de contacter dès que possible la société de messagerie ou le livreur responsable de la livraison :
Requête de pistes détaillées : le système interne des entreprises de livraison express enregistre généralement les coordonnées précises de livraison ou les bons de réception (tels que les photos des reçus, les reçus).
Vérifiez l'état de livraison : confirmez s'il y a une erreur de livraison, une fausse signature ou un placement dans un emplacement spécifique sans notification en temps opportun.
3. Contacter le support technique officiel d'UKey
Si le colis est toujours introuvable après la vérification ci-dessus, veuillez contacter l'équipe d'assistance client UKey à temps :
Soumettre un ticket : accédez à la page d'assistance officielle pour lancer une demande d'assistance.
Fournir les pièces justificatives : afin d'accélérer le traitement, veuillez joindre au bon de travail le dossier de communication entre vous et la société de transport express, les captures d'écran d'appel pertinentes ou les instructions d'exception émises par le transporteur.
Traitement de suivi : l'équipe UKey interviendra pour vous aider, se coordonnera avec le prestataire logistique en fonction de la situation réelle et vous guidera tout au long du processus de réclamation ou de réémission ultérieur.