Pour vous assurer que votre commande est livrée à temps, veuillez lire en détail les procédures officielles de traitement suivantes concernant les retards d'expédition et les anomalies de suivi logistique.
1. Raisons courantes pour lesquelles les commandes ne sont pas expédiées à temps
Si votre commande n'affiche pas le statut « expédiée » dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande, cela est généralement dû aux raisons suivantes :
Informations de livraison incomplètes : votre adresse de livraison réservée, votre numéro de contact ou les informations requises pour le dédouanement sont manquantes.
Questions à confirmer : l'équipe après-vente vous a envoyé un e-mail de confirmation d'informations via l'e-mail officiel [email protected]， mais n'a pas encore reçu de reçu.
Suggestions de traitement : veuillez vérifier votre courrier électronique enregistré (y compris la boîte de courrier indésirable) à temps.
2. Explication de la stagnation de la logistique internationale
Dans le processus de transport transfrontalier, la piste logistique qui n'a pas été mise à jour depuis longtemps implique généralement les liens suivants :
Contrôle douanier : les marchandises sont en attente d'une inspection de routine, d'une taxation ou d'un dédouanement à la douane du pays de destination.
Mécanisme de mise à jour du statut : la piste logistique ne reprendra la mise à jour qu'une fois que les marchandises auront été dédouanées et remises au transporteur local.
Conseils d'inspection : selon la pratique internationale, le colis peut être ouvert et inspecté par les douanes lors du dédouanement.
3. Détermination des pertes logistiques et normes d’indemnisation
S'il n'y a aucune mise à jour de vos informations de suivi logistique dans les 20 jours calendaires, veuillez contacter l'équipe d'assistance client UKey :
Détermination de la perte : après que la vérification officielle confirme que la trajectoire est anormale, le colis sera déterminé comme perdu.
Solution : UKey fournira un remboursement complet ou une réédition gratuite du produit en fonction des souhaits de l'utilisateur.
4. Support et assistance technique
Si vous rencontrez d'autres problèmes liés à la logistique, veuillez contacter l'équipe d'assistance via les canaux officiels.