1. Traitement des commandes et suivi des expéditions
Une fois votre commande confirmée, une notification d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi seront envoyés à votre adresse e-mail enregistrée.
Veuillez vous assurer que vos informations de courrier électronique sont exactes afin que vous puissiez suivre l'état de la livraison en temps réel.
Les frais d'expédition (le cas échéant) seront calculés et affichés automatiquement lors du paiement.
2. Frais d'expédition et options de livraison
2.1 Conditions d'expédition régionales
En raison des limitations logistiques dans certaines régions, certaines destinations peuvent être soumises à des tarifs d'expédition fixes.
Les frais d'expédition exacts seront indiqués lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
2.2 Politique d'expédition standard
Les commandes atteignant le seuil de livraison gratuite (par exemple, 99 USD ou plus) sont éligibles à la livraison standard gratuite.
Les commandes inférieures au seuil entraîneront des frais d'expédition calculés en fonction de la destination.
2.3 Livraison express
Pour une livraison plus rapide, vous pouvez sélectionner des options d'expédition express (telles que DHL, FedEx, etc.).
Des frais supplémentaires seront calculés et affichés lors du paiement.
3. Douanes, droits et taxes
Les expéditions internationales peuvent être soumises à un dédouanement, à des droits d'importation, à la TVA ou à d'autres taxes applicables.
Veuillez noter:
Tous ces frais sont à la charge du destinataire
Le destinataire est tenu de coopérer avec les procédures douanières locales
Si un envoi est retourné en raison d'un dédouanement non effectué ou d'un refus de payer les droits,
tous les frais ou pertes qui en résulteraient seront à la charge du client.
Nous vous recommandons de vérifier vos réglementations d'importation locales avant de passer une commande.
4. Informations client et conformité
Les clients sont responsables de fournir des informations complètes et exactes au moment du paiement, notamment :
Nom et prénom
Adresse de livraison
Coordonnées
Numéro d'identification fiscale (si nécessaire)
Le fait de ne pas fournir des informations exactes peut entraîner un échec de livraison, des retards ou une perte de colis.
Important:
Pour certains pays (par exemple le Brésil), un numéro d'identification fiscale valide (tel que CPF) est requis et doit correspondre au nom du destinataire.
Une non-concordance peut entraîner un rejet en douane ou l'élimination de l'envoi.
5. Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans les conditions suivantes :
Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison
Les éléments doivent rester :
Non ouvert
Dans son emballage d'origine
Avec sceaux d'inviolabilité intacts
Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour :
Appareils activés
Appareils qui ont été initialisés ou utilisés pour stocker des actifs numériques
Les frais de retour sont à la charge du client
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
6. Politique de garantie
Tous les produits achetés sur Ukey Store sont accompagnés d'une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat.
Couvert:
Défauts de fabrication
Dysfonctionnements matériels dans des conditions normales d'utilisation
Non couvert :
Dommages physiques causés par une mauvaise utilisation
Modifications non autorisées
Manipulation ou stockage inapproprié
Processus de service de garantie
Si un défaut est confirmé :
Notre équipe d'assistance vous aidera à résoudre les problèmes
Si nécessaire, il vous sera peut-être demandé de désactiver ou de mettre au rebut l'appareil.
Une unité de remplacement sera émise en conséquence