Kui teie logistika jälgimise teave näitab, et pakk on kohale toimetatud, kuid te ei saanud seda tegelikult kätte saada, vaadake kontrollimiseks ja aruandluseks järgmisi ametlikke standardprotseduure.
1. Eelkontroll ja kohapealne kontroll
Enne ametliku apellatsiooni esitamist tehke järgmised kinnitused:
Tarnepunkti ülevaatus: kontrollige, kas pakk on paigutatud lähedalasuvasse kiirkappi, vara kogumispunkti või määratud ajutisse hoiukohta.
Personali kinnitus: kontrollige, kas teiega koos elav isik või vastav inkassoagent on kviitungile alla kirjutanud.
2. Kontrollimiseks võtke ühendust operaatoriga
Soovitatav on võtta võimalikult kiiresti ühendust kullerfirma või kohaletoimetamise eest vastutava isikuga:
Küsige üksikasjalikke lugusid: kiirsaadetiste ettevõtete sisesüsteem salvestab tavaliselt täpsed kohaletoimetamise koordinaadid või kviitungitšekid (nt kviitungifotod, kviitungid).
Kontrollige kohaletoimetamise olekut: kontrollige, kas õigeaegse teavitamiseta ei esine tarnetõrget, valeallkirja või paigutust konkreetsesse asukohta.
3. Võtke ühendust UKey ametliku tehnilise toega
Kui pakki ei leita ka pärast ülaltoodud kinnitust, võtke õigeaegselt ühendust UKey klienditoe meeskonnaga:
Esitage pilet: abitaotluse esitamiseks minge ametlikule tugilehele.
Esitage abimaterjalid: töötlemise kiirendamiseks lisage töökäsule teie ja kiirettevõtte vaheline suhtluskirje, asjakohased kõne ekraanipildid või operaatori antud erandijuhised.
Järeltöötlus: UKey tiim sekkub, et aidata, kooskõlastada logistikateenuse pakkujaga tegeliku olukorra alusel ja juhendada teid järgnevate nõuete või uuesti väljastamise protsessis.