Si el dispositivo UKey o los accesorios relacionados que recibe se dañan durante el transporte, consulte los siguientes procedimientos oficiales para comunicarse con el soporte técnico posventa para que podamos manejarlo de manera oportuna.
1. Obtenga evidencia de daño
Después de descubrir que el producto está dañado, registre el estado del daño a través de fotos o videos lo antes posible.
2. Enviar solicitud de posventa
Vaya al centro de atención al cliente oficial de UKey para enviar un ticket de servicio.
Descripción detallada: Indique la hora de recepción del paquete, el estado del embalaje exterior y los daños concretos del producto.
Adjuntar certificado: Sube las fotos o materiales de video grabados en la primera etapa.
3. Revisión y tramitación oficial
El equipo de posventa de UKey verificará la solicitud de acuerdo con el proceso estandarizado y brindará una solución lo antes posible después de recibirla.
4. Recordatorio especial
Inspección aleatoria de aduanas: durante el proceso de despacho de aduanas, los paquetes transportados a través de fronteras pueden estar sujetos a una inspección rutinaria de desempaquetado por parte de la aduana local.
Verificación de seguridad: en vista de la particularidad de los productos de billetera de hardware, si se descubre que el sello del paquete (Sello) tiene signos no oficiales de rotura, márquelo claramente en la aplicación para garantizar la seguridad del uso posterior del dispositivo.