1. Procesamiento de pedidos y seguimiento de envíos
Una vez confirmado su pedido, se enviará una notificación de envío junto con un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico registrada.
Asegúrese de que la información de su correo electrónico sea precisa para poder controlar el estado de la entrega en tiempo real.
Las tarifas de envío (si corresponde) se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de pago.
2. Tarifas de envío y opciones de entrega
2.1 Condiciones de envío regionales
Debido a limitaciones logísticas en ciertas regiones, algunos destinos pueden estar sujetos a tarifas de envío fijas.
La tarifa de envío exacta se mostrará al finalizar la compra según su dirección de entrega.
2.2 Política de envío estándar
Los pedidos que alcancen el umbral de envío gratuito (p. ej., USD $99 o más) son elegibles para envío estándar gratuito
Los pedidos por debajo del umbral incurrirán en una tarifa de envío calculada según el destino.
2.3 Entrega exprés
Para una entrega más rápida, puede seleccionar opciones de envío exprés (como DHL, FedEx, etc.).
Las tarifas adicionales se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago.
3. Aduanas, Derechos e Impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a despacho de aduana, derechos de importación, IVA u otros impuestos aplicables.
Tenga en cuenta:
Todos estos cargos son responsabilidad del destinatario.
El destinatario debe cooperar con los procedimientos aduaneros locales.
Si un envío se devuelve debido a que no se completó el despacho de aduanas o se negó a pagar aranceles,
Cualquier coste o pérdida resultante correrá a cargo del cliente.
Recomendamos consultar las regulaciones de importación locales antes de realizar un pedido.
4. Información y cumplimiento del cliente
Los clientes son responsables de proporcionar información completa y precisa al momento del pago, que incluye:
nombre completo
Dirección de envío
Detalles de contacto
Número de identificación fiscal (si es necesario)
No proporcionar información precisa puede provocar fallas en la entrega, retrasos o pérdida del paquete.
Importante:
Para ciertos países (por ejemplo, Brasil), se requiere una identificación fiscal válida (como CPF) y debe coincidir con el nombre del destinatario.
La discrepancia puede dar lugar al rechazo aduanero o a la eliminación del envío.
5. Política de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben permanecer:
Sin abrir
En embalaje original
Con sellos de seguridad intactos
Por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Dispositivos activados
Dispositivos que se han inicializado o utilizado para almacenar activos digitales.
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles después de que se reciba e inspeccione el artículo devuelto.
6. Política de garantía
Todos los productos comprados en Ukey Store vienen con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra.
Cubierto:
Defectos de fabricación
Mal funcionamiento del hardware en condiciones de uso normal
No cubierto:
Daño físico causado por el mal uso.
Modificaciones no autorizadas
Manipulación o almacenamiento inadecuados
Proceso de servicio de garantía
Si se confirma un defecto:
Nuestro equipo de soporte lo ayudará con la resolución de problemas.
Si es necesario, es posible que se le indique que desactive o deseche el dispositivo.
Se emitirá una unidad de reemplazo en consecuencia.