1. Kernsicherheitserklärung
Vielen Dank, dass Sie sich für UKey entschieden haben. Um sicherzustellen, dass jeder Kunde ein brandneues und unbeschädigtes Produkt erhält, unterliegen unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien strengen Sicherheits- und Datenschutzprotokollen:
Sicherheitseinschränkungen: Aufgrund der Einzigartigkeit von Hardware-Wallets kann die physische Sicherheit und Datenintegrität des Produkts nach dem Öffnen der Originalverpackung nicht mehr gewährleistet werden. Daher werden Rückgaben oder Umtausch von geöffneten Produkten generell nicht akzeptiert, außer im Falle von Herstellungsfehlern.
Versandstatus: Sobald eine Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr zulässig, es sei denn, das Produkt ist nachweislich defekt.
2. Garantiebestimmungen
Dauer: Für alle Produkte gilt eine einjährige beschränkte Garantie ab Kaufdatum.
Geltungsbereich: Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Hardwarefehlfunktionen bei normalem Gebrauch ab; Schäden, die durch menschliches Versagen, unbefugte Änderungen oder Missbrauch verursacht wurden, sind ausgeschlossen.
Lösung: Nach Überprüfung eines Qualitätsproblems stellt UKey ein kostenloses Ersatzgerät zur Verfügung.
3. Rückgabeverfahren
Wenn Ihre Anfrage die Zulassungskriterien für eine Rücksendung erfüllt (z. B. ungeöffnet und innerhalb des gültigen Zeitraums oder bestätigtes Qualitätsproblem), befolgen Sie bitte diese Schritte:
Anfrage einleiten: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].
Befolgen Sie die Anweisungen: Bei Genehmigung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und spezifische Anweisungen zum Versand des Pakets zur Verfügung.
Ablehnungsmitteilung: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
4. Schäden und Unstimmigkeiten
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Wichtiger Hinweis: Geräte, die nach Ablauf der Garantiezeit geöffnet oder zerlegt wurden, haben keinen Anspruch auf Kundendienst.
5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Kategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Sonderartikel: Maßgeschneiderte Produkte, Werbeartikel oder Geschenkkarten.
Sicherheitsgefährdete Artikel: Hardware-Wallets mit beschädigten Siegeln oder geöffneter Verpackung.
Gefährliche Materialien: Brennbare Flüssigkeiten, Gase oder andere gefährliche Materialien.
6. Rückerstattungen
Inspektion: Wir benachrichtigen Sie über den Genehmigungsstatus, sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft wurde.
Zeitplan: Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungsverzögerung: Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen. Wenn seit der Genehmigung 15 Werktage vergangen sind und Sie das Geld noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].
7. Garantiebestimmungen
Abdeckung: Ab Kaufdatum wird eine einjährige Garantie gewährt, die Herstellungsfehler und Hardwarefehler bei normalem Gebrauch abdeckt.
Ausschlüsse: Schäden, die auf menschliches Versagen, unbefugte Änderungen oder Missbrauch zurückzuführen sind, sind von der Deckung ausgeschlossen.
Vorgehensweise: Nach der Überprüfung eines Hardwaredefekts durch unser Support-Team kann der Kunde aufgefordert werden, das Originalgerät zu zerstören. Anschließend stellt UKey ein brandneues Ersatzgerät zur Verfügung.