Wenn das UKey-Gerät oder das zugehörige Zubehör, das Sie erhalten, während des Transports beschädigt wird, befolgen Sie bitte die folgenden offiziellen Verfahren, um den technischen Kundendienst zu kontaktieren, damit wir das Problem zeitnah für Sie beheben können.
1. Schadensnachweis einholen
Nachdem Sie festgestellt haben, dass das Produkt beschädigt ist, dokumentieren Sie bitte so schnell wie möglich den Schadensstatus anhand von Fotos oder Videos.
2. After-Sales-Antrag einreichen
Bitte wenden Sie sich an das offizielle Kundendienstzentrum von UKey, um ein Serviceticket einzureichen.
Detaillierte Beschreibung: Geben Sie den Zeitpunkt des Erhalts des Pakets, den Status der Außenverpackung und den konkreten Schaden am Produkt an.
Anhangszertifikat: Laden Sie die in der ersten Phase aufgenommenen Fotos oder Videomaterialien hoch.
3. Offizielle Prüfung und Bearbeitung
Das Kundendienstteam von UKey prüft den Antrag gemäß dem standardisierten Prozess und bietet so schnell wie möglich nach Eingang des Antrags eine Lösung.
4. Besondere Erinnerung
Error 504 (Server Error)!!1504.That’s an error.There was an error. Please try again later.That’s all we know.
Sicherheitsüberprüfung: Angesichts der Besonderheit von Hardware-Wallet-Produkten gilt: Wenn festgestellt wird, dass das Verpackungssiegel (Siegel) inoffizielle Risse aufweist, kennzeichnen Sie dies bitte deutlich im Antrag, um die Sicherheit der späteren Verwendung des Geräts zu gewährleisten.