1. Auftragsabwicklung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird eine Versandbenachrichtigung zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Informationen korrekt sind, damit Sie den Lieferstatus in Echtzeit überwachen können.
Versandkosten (falls zutreffend) werden beim Bezahlvorgang automatisch berechnet und angezeigt.
2. Versandkosten und Lieferoptionen
2.1 Regionale Versandbedingungen
Aufgrund logistischer Einschränkungen in bestimmten Regionen können für einige Ziele feste Versandkosten gelten.
Die genauen Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihrer Lieferadresse angezeigt.
2.2 Standardversandbedingungen
Bestellungen, die den Schwellenwert für den kostenlosen Versand erreichen (z. B. 99 USD oder mehr), sind für den kostenlosen Standardversand berechtigt.
Für Bestellungen unterhalb des Schwellenwerts fallen Versandkosten an, die je nach Bestimmungsort berechnet werden
2.3 Expressversand
Für eine schnellere Lieferung können Sie Expressversandoptionen (z. B. DHL, FedEx usw.) wählen.
Zusätzliche Gebühren werden beim Bezahlvorgang berechnet und angezeigt.
3. Zölle, Zölle und Steuern
Bei internationalen Sendungen können Zollabfertigung, Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder andere anfallende Steuern anfallen.
Bitte beachten Sie:
Alle derartigen Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers
Der Empfänger ist verpflichtet, mit den örtlichen Zollverfahren zu kooperieren
Wenn eine Sendung aufgrund einer nicht abgeschlossenen Zollabfertigung oder der Weigerung, Zölle zu zahlen, zurückgesendet wird,
dadurch entstehende Kosten und Schäden gehen zu Lasten des Kunden.
Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die örtlichen Einfuhrbestimmungen zu prüfen.
4. Kundeninformationen und Compliance
Kunden sind dafür verantwortlich, an der Kasse vollständige und genaue Informationen anzugeben, einschließlich:
Vollständiger Name
Lieferadresse
Kontaktdaten
Steueridentifikationsnummer (falls erforderlich)
Wenn keine genauen Informationen bereitgestellt werden, kann dies zu Lieferausfällen, Verzögerungen oder Paketverlusten führen.
Wichtig:
Für bestimmte Länder (z. B. Brasilien) ist eine gültige Steuernummer (z. B. CPF) erforderlich, die mit dem Namen des Empfängers übereinstimmen muss.
Eine Nichtübereinstimmung kann zur Ablehnung durch den Zoll oder zur Entsorgung der Sendung führen.
5. Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rückgabeanfragen unter folgenden Bedingungen:
Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden
Es müssen folgende Gegenstände verbleiben:
Ungeöffnet
In Originalverpackung
Mit intakten Originalitätssiegeln
Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen für:
Aktivierte Geräte
Geräte, die zum Speichern digitaler Assets initialisiert oder verwendet wurden
Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.
6. Garantiebestimmungen
Für alle im Ukey Store gekauften Produkte gilt eine begrenzte 12-monatige Garantie ab Kaufdatum.
Bedeckt:
Herstellungsfehler
Hardware-Fehlfunktionen bei normalem Gebrauch
Nicht abgedeckt:
Körperlicher Schaden durch Missbrauch
Unbefugte Änderungen
Unsachgemäße Handhabung oder Lagerung
Garantieserviceprozess
Wenn ein Mangel bestätigt wird:
Unser Support-Team unterstützt Sie bei der Fehlerbehebung
Bei Bedarf werden Sie möglicherweise angewiesen, das Gerät zu deaktivieren oder zu entsorgen
Es wird entsprechend ein Ersatzgerät ausgestellt