1. Kernesikkerhedserklæring
Tak, fordi du valgte UKey. For at sikre, at hver kunde modtager et produkt, der er helt nyt og umanipuleret, er vores retur- og byttepolitik strengt styret af sikkerheds- og privatlivsprotokoller:
Sikkerhedsbegrænsninger: I betragtning af hardware wallets' unikke karakter kan produktets fysiske sikkerhed og dataintegritet ikke længere garanteres, når den originale emballage er åbnet. Derfor accepteres retur eller ombytning af åbnede produkter generelt ikke, undtagen i tilfælde af fabrikationsfejl.
Forsendelsesstatus: Når en ordre er blevet afsendt fra vores lager, er returnering eller ombytning ikke tilladt, medmindre produktet er bevist at være defekt.
2. Garantipolitik
Varighed: Alle produkter er dækket af et års begrænset garanti fra købsdatoen.
Omfang: Garantien dækker fabrikationsfejl og hardwarefejl under normal brug; det udelukker skader forårsaget af menneskelige fejl, uautoriserede ændringer eller misbrug.
Løsning: Efter bekræftelse af et kvalitetsproblem vil UKey tilbyde en gratis erstatningsenhed.
3. Returprocedure
Hvis din anmodning opfylder berettigelseskriterierne for en returnering (f.eks. uåbnet og inden for den gyldige periode, eller et verificeret kvalitetsproblem), skal du følge disse trin:
Start anmodning: Kontakt vores supportteam på [email protected].
Følg instruktionerne: Hvis det er godkendt, giver vi en returforsendelsesetiket og specifikke instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes.
Meddelelse om afvisning: Varer, der sendes tilbage uden forudgående tilladelse, accepteres ikke.
4. Skader og uoverensstemmelser
Undersøg venligst din ordre straks efter modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal du straks kontakte os, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Vigtig bemærkning: Enheder, der åbnes eller skilles ad, efter at garantiperioden er udløbet, er ikke berettiget til eftersalgsservice.
5. Ikke-returnerbare varer
Følgende kategorier er ikke berettigede til returnering:
Særlige varer: Tilpassede produkter, salgsfremmende varer eller gavekort.
Sikkerhedskompromitterede varer: Hardwarepunge med brudte forseglinger eller åbnet emballage.
Farlige materialer: Brandfarlige væsker, gasser eller andre farlige materialer.
6. Tilbagebetalinger
Inspektion: Vi giver dig besked om godkendelsesstatus, når den returnerede vare er modtaget og inspiceret.
Tidslinje: Hvis den godkendes, udstedes refusioner automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Behandlingsforsinkelse: Bemærk venligst, at banker eller kreditkortselskaber kan kræve yderligere tid til at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået 15 hverdage siden godkendelsen, og du ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte [email protected].
7. Garantipolitik
Dækning: Der ydes et års garanti fra købsdatoen, som dækker fabrikationsfejl og hardwarefejl ved normal brug.
Udelukkelser: Skader som følge af menneskelige fejl, uautoriserede ændringer eller misbrug er udelukket fra dækningen.
Procedure: Efter bekræftelse af en hardwaredefekt af vores supportteam, kan kunden blive bedt om at ødelægge den originale enhed, hvorefter UKey vil levere en helt ny erstatningsenhed.