1. Prohlášení o základní bezpečnosti
Děkujeme, že jste si vybrali UKey. Abychom zajistili, že každý zákazník obdrží produkt, který je zcela nový a nepoškozený, naše zásady vracení a výměny se přísně řídí bezpečnostními protokoly a protokoly o ochraně osobních údajů:
Bezpečnostní omezení: Vzhledem k jedinečné povaze hardwarových peněženek nelze po otevření původního obalu zaručit fyzickou bezpečnost a integritu dat produktu. Proto vrácení nebo výměna otevřených produktů nejsou obecně akceptovány, s výjimkou případů výrobních vad.
Stav zásilky: Jakmile je objednávka odeslána z našeho skladu, vrácení nebo výměna není povolena, pokud se neprokáže, že je produkt vadný.
2. Záruční politika
Trvání: Na všechny produkty se vztahuje jednoletá omezená záruka od data nákupu.
Rozsah: Záruka se vztahuje na výrobní vady a poruchy hardwaru při běžném používání; to vylučuje škody způsobené lidskou chybou, neoprávněnými úpravami nebo nesprávným použitím.
Řešení: Po ověření problému s kvalitou poskytne UKey bezplatnou náhradní jednotku.
3. Postup vrácení
Pokud vaše žádost splňuje kritéria způsobilosti pro vrácení (např. neotevřená a v platném období nebo ověřený problém s kvalitou), postupujte takto:
Zahájit žádost: Kontaktujte náš tým podpory na adrese [[email protected]] (mailto:[email protected]).
Postupujte podle pokynů: V případě schválení vám poskytneme štítek pro vrácení a konkrétní pokyny, jak a kam balíček odeslat.
Oznámení o odmítnutí: Položky zaslané zpět bez předchozí autorizace nebudou přijaty.
4. Škody a nesrovnalosti
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po jejím obdržení. Pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Důležitá poznámka: Zařízení otevřená nebo rozebraná po uplynutí záruční doby nejsou způsobilá pro poprodejní servis.
5. Nevratné položky
Následující kategorie nejsou způsobilé pro vrácení:
Speciální položky: Přizpůsobené produkty, propagační předměty nebo dárkové karty.
Položky s ohrožením zabezpečení: Hardwarové peněženky s poškozenými pečetěmi nebo otevřeným obalem.
Nebezpečné materiály: Hořlavé kapaliny, plyny nebo jiné nebezpečné materiály.
6. Vrácení peněz
Kontrola: Jakmile bude vrácená položka přijata a zkontrolována, budeme vás informovat o stavu schválení.
Časová osa: V případě schválení budou refundace automaticky vyplaceny na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů.
Prodleva zpracování: Vezměte prosím na vědomí, že banky nebo společnosti vydávající kreditní karty mohou vyžadovat další čas na zpracování a zaúčtování refundace. Pokud od schválení uplynulo 15 pracovních dnů a neobdrželi jste prostředky, kontaktujte [[email protected]] (mailto:[email protected]).
7. Záruční politika
Pokrytí: Od data nákupu je poskytována jednoletá záruka, která pokrývá výrobní vady a selhání hardwaru při běžném používání.
Výjimky: Škody způsobené lidskou chybou, neoprávněnými úpravami nebo nesprávným použitím jsou vyloučeny z pokrytí.
Postup: Po ověření hardwarové závady naším týmem podpory může být zákazník požádán, aby zničil původní zařízení, načež UKey poskytne zcela novou náhradní jednotku.