Pokud se zařízení UKey nebo související příslušenství, které obdržíte, během přepravy poškodí, obraťte se na poprodejní technickou podporu podle následujících oficiálních postupů, abychom je mohli včas vyřídit.
1. Získejte důkaz o poškození
Jakmile zjistíte, že je produkt poškozen, zaznamenejte stav poškození co nejdříve prostřednictvím fotografií nebo videí.
2. Odeslat přihlášku po prodeji
Přejděte prosím do oficiálního centra zákaznické podpory UKey a odešlete servisní lístek.
Podrobný popis: Uveďte čas, kdy byl balíček přijat, stav vnějšího obalu a konkrétní poškození produktu.
Certifikát přílohy: Nahrajte fotografie nebo video materiály zaznamenané v první fázi.
3. Oficiální kontrola a zpracování
Poprodejní tým UKey ověří žádost podle standardizovaného procesu a poskytne řešení co nejdříve po obdržení žádosti.
4. Zvláštní připomenutí
Celní namátková kontrola: Během procesu celního odbavení mohou být balíky přepravované přes hranice podrobeny běžné kontrole vybalení ze strany místních celníků.
Ověření zabezpečení: Vzhledem ke specifičnosti produktů hardwarové peněženky, pokud se zjistí, že pečeť obalu (Seal) vykazuje neoficiální známky roztržení, jasně to označte v aplikaci, abyste zajistili bezpečnost následného použití zařízení.