1. Основна декларация за сигурност
Благодарим ви, че избрахте UKey. За да гарантираме, че всеки клиент получава продукт, който е чисто нов и не е променян, нашата политика за връщане и замяна се ръководи стриктно от протоколите за сигурност и поверителност:
Ограничения за сигурност: Като се има предвид уникалната природа на хардуерните портфейли, след като оригиналната опаковка бъде отворена, физическата сигурност и целостта на данните на продукта вече не могат да бъдат гарантирани. Следователно връщане или замяна на отворени продукти обикновено не се приемат, освен в случаите на производствени дефекти.
Статус на доставка: След като поръчката бъде изпратена от нашия склад, връщането или замяната не са разрешени, освен ако не се докаже, че продуктът е дефектен.
2. Гаранционна политика
Продължителност: Всички продукти са обхванати от едногодишна ограничена гаранция от датата на закупуване.
Обхват: Гаранцията покрива производствени дефекти и хардуерни неизправности при нормална употреба; изключва щети, причинени от човешка грешка, неоторизирани модификации или неправилна употреба.
Решение: При потвърждаване на проблем с качеството, UKey ще предостави безплатно устройство за смяна.
3. Процедура за връщане
Ако вашата заявка отговаря на критериите за допустимост за връщане (напр. неотворена и в рамките на валидния период или потвърден проблем с качеството), моля, следвайте следните стъпки:
Инициирайте заявка: Свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected].
Следвайте инструкциите: Ако бъде одобрен, ние ще предоставим етикет за обратна доставка и конкретни инструкции как и къде да изпратите пакета.
Известие за отхвърляне: Артикулите, изпратени обратно без предварително разрешение, няма да бъдат приети.
4. Щети и несъответствия
Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаване. Ако артикулът е дефектен, повреден или неправилен, свържете се с нас незабавно, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.
Важна забележка: Устройства, отворени или разглобени след изтичане на гаранционния период, не отговарят на условията за следпродажбено обслужване.
5. Артикули, които не подлежат на връщане
Следните категории не отговарят на изискванията за връщане:
Специални артикули: Персонализирани продукти, промоционални артикули или карти за подарък.
Елементи с нарушена сигурност: Хардуерни портфейли със счупени печати или отворена опаковка.
Опасни материали: Запалими течности, газове или други опасни материали.
6. Възстановяване на средства
Проверка: Ще ви уведомим за статуса на одобрение, след като върнатият артикул бъде получен и проверен.
График: Ако бъдат одобрени, възстановяванията ще бъдат извършени автоматично към първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни.
Забавяне на обработката: Моля, имайте предвид, че банките или компаниите за кредитни карти може да изискват допълнително време за обработка и публикуване на възстановяването. Ако са изминали 15 работни дни от одобрението и не сте получили средствата, моля, свържете се с [email protected].
7. Гаранционна политика
Покритие: Предоставя се едногодишна гаранция от датата на закупуване, покриваща производствени дефекти и хардуерни повреди при нормална употреба.
Изключения: Щетите в резултат на човешка грешка, неоторизирани модификации или неправилна употреба са изключени от покритието.
Процедура: При потвърждаване на хардуерен дефект от нашия екип за поддръжка, може да се наложи клиентът да унищожи оригиналното устройство, след което UKey ще предостави чисто нов резервен модул.