Ако вашата логистична информация за проследяване показва, че пакетът е бил доставен, но не сте успели да го получите, моля, вижте следните официални стандартни процедури за проверка и докладване.
1. Предварителна проверка и проверка на място
Преди да подадете официално обжалване, моля, направете следните потвърждения:
Инспекция на точката на доставка: Проверете дали пакетът е поставен в близкия експресен шкаф, пункт за събиране на имущество или определено място за временно съхранение.
Потвърждение на персонала: Потвърдете дали лицето, което живее с вас, или съответният агент по събиране е подписал за получаването.
2. Свържете се с превозвача за проверка
Препоръчително е да се свържете с куриерската фирма или доставчика, отговорен за доставката, възможно най-скоро:
Подробни следи на заявките: Вътрешната система на компаниите за експресна доставка обикновено записва точни координати за доставка или ваучери за получаване (като снимки на разписки, разписки).
Проверете състоянието на доставката: Потвърдете дали има някаква неправилна доставка, фалшив подпис или поставяне на конкретно място без своевременно известие.
3. Свържете се с официалната техническа поддръжка на UKey
Ако пакетът все още не може да бъде намерен след горната проверка, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти на UKey навреме:
Изпратете заявка: Отидете на официалната страница за поддръжка, за да инициирате заявка за помощ.
Предоставете помощни материали: За да ускорите обработката, моля, прикачете към работната поръчка записа за комуникация между вас и експресната компания, съответните екранни снимки на обаждане или инструкции за изключение, издадени от превозвача.
Последваща обработка: Екипът на UKey ще се намеси, за да помогне, да се координира с доставчика на логистика въз основа на действителната ситуация и да ви преведе през последващите искове или процеса на преиздаване.